De taal van sales en CRM, helder uitgelegd

CRM-begrippen eenvoudig uitgelegd

Wie zich verdiept in klantrelatiebeheer, loopt al snel tegen een muur van jargon aan. Wat is precies het verschil tussen een lead en een prospect? Waarom praat iedereen over pipelines, funnels en conversie? En moet je je als ondernemer echt druk maken om termen als churn, retentie en KPI's? Het korte antwoord: de woorden klinken gewichtiger dan de ideeën erachter. Vrijwel elk begrip in deze lijst beschrijft iets wat je als ondernemer allang doet, zoals contact houden met klanten, offertes opvolgen en zorgen dat mensen terugkomen.

Toch loont het om de taal te kennen. Je leest er artikelen, vergelijkingen en voorwaarden een stuk makkelijker mee, je stelt betere vragen aan leveranciers en je herkent sneller waar in jouw bedrijf de kansen liggen. Wie weet wat een conversieratio is, ziet ineens dat het probleem niet te weinig aanvragen is, maar te trage opvolging. Wie het verschil kent tussen een warme en een koude lead, verspilt minder tijd aan de verkeerde gesprekken.

In deze begrippenlijst leggen we 40 veelgebruikte CRM- en salestermen uit in gewoon Nederlands, geschreven voor ondernemers zonder salesachtergrond. Elk begrip krijgt een eigen pagina met een heldere definitie, praktische voorbeelden, veelgemaakte fouten en antwoorden op de meest gestelde vragen. Waar het logisch is, laten we zien hoe je het begrip toepast in een CRM zoals Bindly. Blader hieronder alfabetisch door de lijst, of begin bij de basis: wat is een CRM-systeem?