Conversie
Het moment dat een contact een gewenste stap zet.
Conversie is het moment waarop iemand een gewenste stap zet, bijvoorbeeld van bezoeker naar lead of van lead naar klant. De conversieratio is het percentage contacten dat die stap daadwerkelijk maakt. Met de rapportage in Bindly zie je hoe goed je pipeline converteert, zodat je weet waar je kunt verbeteren.
Wat is conversie?
Conversie betekent letterlijk omzetting: het moment waarop iemand de stap zet die jij voor ogen had. Welke stap dat is, bepaal jij. Voor een website is het vaak een ingevuld formulier, voor een salesgesprek een akkoord op de offerte, voor een nieuwsbrief een klik naar je site.
Omdat conversie op elk niveau kan spelen, helpt het om per stap te denken: van bezoeker naar lead, van lead naar prospect, van offerte naar klant. Elke overgang is een eigen conversie met een eigen percentage, en elk percentage kun je apart verbeteren.
Hoe bereken je een conversieratio?
Deel het aantal mensen dat de stap zette door het totale aantal dat de kans had, en vermenigvuldig met honderd. Vullen 5 van de 100 bezoekers je formulier in, dan is je conversieratio 5 procent. Winnen jullie 3 van de 10 offertes, dan converteert je offertefase 30 procent.
De absolute getallen zeggen weinig zonder context: 5 procent kan uitstekend zijn voor een website en dramatisch voor offertes. Vergelijk daarom vooral met jezelf over tijd. Gaat het percentage omhoog, dan werkt wat je doet.
Hoe verbeter je je conversie?
Zoek eerst de zwakste schakel. Krijg je veel aanvragen maar weinig afspraken, dan zit het probleem in je opvolging, niet in je website. Win je weinig offertes, kijk dan naar je prijs, je aanbod of hoe snel je de offerte verstuurt.
Daarna geldt: één ding tegelijk veranderen en meten wat het doet. Sneller opvolgen is bijna altijd de grootste knop voor kleine bedrijven; een aanvraag die binnen een uur antwoord krijgt, converteert vele malen beter dan een die dagen wacht. Een CRM met opvolgtaken maakt dat vol te houden.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt per stap en per branche. Voor websites is 1 tot 5 procent van bezoeker naar lead gebruikelijk; bij offertes ligt de lat veel hoger. Vergelijk vooral met je eigen cijfers van vorige maanden.
Wat is het verschil tussen conversie en conversieratio?
Conversie is de gebeurtenis zelf (iemand wordt lead of klant); de conversieratio is het percentage mensen dat die stap zet, gemeten over een groep.
Hoe meet je conversie in een CRM?
Door je leads en deals per fase bij te houden. Het CRM telt dan hoeveel kansen elke fase halen, zodat je per overgang ziet welk percentage doorschuift en waar het lekt.