Doelgroep
De groep mensen of bedrijven voor wie jouw aanbod bedoeld is.
Je doelgroep is de groep mensen of bedrijven die je met je aanbod wilt bereiken: degenen voor wie je product of dienst het meeste waard is. Hoe scherper je doelgroep, hoe raker je boodschap en hoe minder je verspilt aan de verkeerde mensen. Wie voor iedereen wil werken, spreekt uiteindelijk niemand aan.
Wat is een doelgroep?
Een doelgroep is de afgebakende groep waarvoor jouw aanbod bedoeld is, beschreven in kenmerken die ertoe doen: branche, bedrijfsgrootte, regio, levensfase, budget of probleem. 'Ondernemers' is geen doelgroep; 'zzp'ers in de bouw die hun offertes en klanten in het weekend bijwerken' wel.
Een doelgroep kiezen betekent niet dat je anderen weigert. Het betekent dat je je verhaal, je kanalen en je aanbod richt op de groep waar je het meest kunt betekenen. Klanten buiten die groep mogen er gewoon bij; ze zijn alleen niet waar je je pijlen op richt.
Waarom een scherpe doelgroep alles makkelijker maakt
Met een scherpe doelgroep weet je waar je moet zijn (welke kanalen, welke netwerken), wat je moet zeggen (hun woorden, hun probleem) en wat je moet bouwen (het aanbod dat bij hen past). Marketing wordt goedkoper omdat je niet meer naar iedereen roept, en verkoop wordt makkelijker omdat herkenbare boodschappen vanzelf warmere leads opleveren.
Het omgekeerde geldt ook: bijna elke ondernemer die worstelt met 'onze marketing doet niets', mikt in de praktijk op iedereen. Versmallen voelt eng, maar is bijna altijd de oplossing in plaats van het probleem.
Je doelgroep bepalen en aanscherpen
Begin bij je bestaande klanten: wie zijn je beste klanten, die het meest opleveren en het prettigst samenwerken? Wat hebben ze gemeen qua branche, omvang, probleem of situatie? Dat gedeelde profiel is je doelgroep in wording.
Je CRM is hierbij je databron. Door herkomst, branche en dealwaarde per klant vast te leggen, zie je zwart op wit welk type klant het beste bij je past, in plaats van erover te gissen. Scherp het profiel elk jaar aan; een doelgroep is geen tatoeage maar een werkhypothese die meegroeit met je bedrijf.
Veelgestelde vragen
Hoe bepaal je je doelgroep?
Kijk naar je beste bestaande klanten en zoek wat ze gemeen hebben: branche, omvang, probleem, regio. Dat gedeelde profiel is je startpunt.
Kun je meerdere doelgroepen hebben?
Ja, maar behandel ze apart: eigen boodschap, eigen kanalen, eventueel eigen aanbod. Twee scherpe doelgroepen werken; één vage niet.
Wat is het verschil tussen een doelgroep en segmentatie?
Je doelgroep is wie je wilt bereiken; segmentatie is het opdelen van je bestaande contacten in groepen om ze gericht te benaderen. Het één kijkt naar buiten, het ander naar binnen.