Klantrelatiebeheer
Het opbouwen en warm houden van goede klantrelaties.
Klantrelatiebeheer is het Nederlandse woord voor CRM (Customer Relationship Management): alles wat je doet om je klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Het draait om je klanten écht kennen, op tijd contact houden en niets laten liggen. Een CRM-systeem als Bindly is het gereedschap dat je daarbij helpt.
Wat is klantrelatiebeheer?
Klantrelatiebeheer is het proces van het opbouwen, onderhouden en verdiepen van je relaties met klanten. Het gaat verder dan verkopen: je zorgt dat klanten zich gekend voelen, dat je op het juiste moment contact hebt en dat afspraken en beloftes worden nagekomen. Goed klantrelatiebeheer leidt tot tevreden klanten die terugkomen en je aanbevelen.
Klantrelatiebeheer en CRM: is dat hetzelfde?
Ja. Klantrelatiebeheer is de Nederlandse vertaling van Customer Relationship Management (CRM). De term beschrijft zowel de manier waarop je met klantrelaties omgaat als de software die je daarbij gebruikt. Een CRM-systeem is dus het gereedschap voor je klantrelatiebeheer.
Hoe pak je klantrelatiebeheer aan?
Begin met alles op één plek: contactgegevens, gesprekken, afspraken en persoonlijke details van elke klant. Houd bij wanneer je voor het laatst contact had en plan opvolging, zodat relaties niet verwateren. In een relatie-CRM als Bindly krijg je hier vanzelf een seintje voor, met verjaardagen, mijlpalen en een bijpraten-radar.