Dashboard
Eén scherm met je belangrijkste cijfers in één oogopslag.
Een dashboard is één scherm dat je belangrijkste cijfers en taken overzichtelijk bij elkaar toont: je pipeline, omzet, openstaande taken en KPI's. Net als in een auto zie je in één oogopslag of alles goed loopt of dat er een lampje brandt. In een CRM is het dashboard meestal je startscherm.
Wat is een dashboard?
Een dashboard is een overzichtsscherm dat de belangrijkste informatie uit een systeem samenvat in grafieken, tellers en lijstjes. De naam komt van het dashboard in een auto: je hoeft niet elke sensor te begrijpen, je moet in één blik zien hoe je ervoor staat en of er iets aandacht vraagt.
In een CRM toont het dashboard bijvoorbeeld hoeveel deals er openstaan en wat ze waard zijn, welke taken vandaag op je lijst staan, hoeveel nieuwe leads er deze week binnenkwamen en hoe de omzet zich ontwikkelt. Het is de plek waar je werkdag begint.
Wat hoort er op een goed dashboard?
Alleen wat tot actie leidt. Een goed dashboard beantwoordt drie vragen: wat moet ik vandaag doen (taken en opvolging), hoe staat mijn pijplijn ervoor (deals per fase en hun waarde) en gaan we vooruit (een paar KPI's over tijd, zoals nieuwe leads en gewonnen omzet).
De verleiding is om alles erop te zetten wat meetbaar is, maar een vol dashboard is een onleesbaar dashboard. Vijf tot acht widgets is genoeg. Vraag je bij elk onderdeel af: verandert dit getal ooit wat ik vandaag doe? Zo nee, weg ermee.
Zo haal je meer uit je dashboard
Een dashboard werkt alleen met een ritueel eromheen. Kijk er elke ochtend twee minuten naar: wat vraagt vandaag aandacht? En neem wekelijks iets meer tijd voor de trends: groeit de pipeline, blijven deals ergens hangen, lopen de taken op?
Onthoud ook dat een dashboard zo eerlijk is als de invoer eronder. Deals die niet worden bijgewerkt en taken die blijven liggen, maken elk overzicht waardeloos. De combinatie van goed bijhouden en dagelijks even kijken maakt van je CRM-dashboard wat het moet zijn: het instrumentenpaneel waarmee je je bedrijf bestuurt in plaats van erachteraan rijdt.
Veelgestelde vragen
Wat staat er op een CRM-dashboard?
Meestal je openstaande taken, de pipeline met dealwaarde per fase, nieuwe leads en een paar KPI's zoals gewonnen omzet. Precies genoeg om je dag mee te sturen.
Wat is het verschil tussen een dashboard en een rapportage?
Een dashboard is de dagelijkse blik op nu; een rapportage duikt dieper in een periode of vraag, bijvoorbeeld de omzetontwikkeling per kwartaal.
Hoeveel cijfers horen er op een dashboard?
Minder dan je denkt: vijf tot acht onderdelen die elk tot actie kunnen leiden. Alles wat je gedrag niet verandert, is versiering.