Fair Use Policy

Artikel 1 — Doel en toepasselijkheid

1. Deze Fair Use & Acceptable Use Policy (“Policy”) beschrijft wat FusionStudios (“Aanbieder”) verstaat onder redelijk en toegestaan gebruik van Bindly (“de Dienst”). De Policy beschermt de stabiliteit, veiligheid en kwaliteit van de Dienst voor alle klanten.
2. Deze Policy maakt onderdeel uit van de Overeenkomst en geldt voor alle Abonnementen (inclusief Free, Proefperiode en bèta) en voor alle Gebruikers van Klant. Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis uit de Algemene Voorwaarden Bindly.

Artikel 2 — Uitgangspunt: normaal zakelijk gebruik

1. De Dienst is bedoeld voor normaal zakelijk CRM-gebruik door de eigen organisatie van Klant: het beheren van relaties, deals, taken, projecten en bijbehorende communicatie.
2. Abonnementslimieten (zoals het aantal Gebruikers en het maximum aantal contacten per abonnementstype) zijn harde limieten en staan los van deze Policy. Deze Policy ziet op gebruik dat binnen de limieten valt, maar naar aard of omvang kennelijk afwijkt van normaal gebruik.
3. Als indicatie geldt dat het gebruik van Klant kennelijk onredelijk is wanneer dit structureel meer dan vijf (5) maal het gemiddelde gebruik van vergelijkbare klanten binnen hetzelfde abonnementstype bedraagt (bijvoorbeeld qua opslag, API-verkeer of verzonden e-mails), zonder dat daarvoor een redelijke zakelijke verklaring bestaat.

Artikel 3 — Technische gebruiksregels

1. Het is niet toegestaan:
   • de Dienst geautomatiseerd te benaderen anders dan via de daarvoor bestemde API’s (voor zover beschikbaar binnen het Abonnement);
   • rate limits, technische beperkingen of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
   • de Dienst te onderwerpen aan load-, stress-, penetratie- of vulnerability-tests zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming;
   • buitensporige geautomatiseerde processen uit te voeren die de infrastructuur onevenredig belasten (zoals excessieve polling, bulk-scraping of het massaal aanmaken en verwijderen van records);
   • de Dienst te gebruiken als generieke opslagdienst voor bestanden die geen verband houden met CRM-gebruik, of als doorgeefluik/proxy voor dataverkeer van derden.
2. Voor API-gebruik (voor zover het Abonnement API-toegang omvat) gelden de gepubliceerde rate limits behorend bij het Abonnement. Aanbieder mag deze limieten aanpassen en bij overschrijding verzoeken tijdelijk weigeren (throttling).

Artikel 4 — E-mail, maillijsten en campagnes

1. Bij het gebruik van de maillijst- en campagnefunctionaliteit geldt dat Klant:
   • uitsluitend mailt naar ontvangers voor wie Klant beschikt over een geldige grondslag (zoals voorafgaande toestemming of het klantenregime van artikel 11.7 Telecommunicatiewet);
   • in iedere mailing een werkende afmeldmogelijkheid opneemt en afmeldingen onverwijld verwerkt;
   • geen gekochte, gehuurde of gescrapete adressenbestanden gebruikt;
   • de eigen identiteit niet verhult en geen misleidende onderwerpregels of afzendergegevens gebruikt.
2. Als richtsnoer geldt een klachtpercentage (spam complaints) van maximaal 0,1% en een bouncepercentage van maximaal 5% per verzending. Structurele overschrijding geldt als aanwijzing van strijd met deze Policy.
3. Aanbieder mag verzendingen vertragen, beperken of blokkeren indien dit noodzakelijk is om de verzendreputatie van de Dienst te beschermen.

Artikel 5 — Verboden gebruik (Acceptable Use)

Het is in geen geval toegestaan de Dienst te gebruiken voor of bij:

• het versturen van spam of andere ongevraagde bulkcommunicatie in strijd met wet- of regelgeving;
• phishing, identiteitsfraude, oplichting of misleiding;
• het verspreiden van malware, virussen of andere schadelijke code;
• het opslaan of verspreiden van materiaal dat onrechtmatig, lasterlijk, discriminerend, bedreigend of anderszins in strijd met de wet is, waaronder materiaal dat inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden;
• het verwerken van persoonsgegevens in strijd met de AVG, waaronder het zonder grondslag opslaan van bijzondere categorieën van persoonsgegevens;
• activiteiten die in strijd zijn met sanctiewetgeving of exportbeperkingen;
• het (pogen te) verkrijgen van ongeautoriseerde toegang tot systemen, accounts of gegevens van Aanbieder, andere klanten of derden;
• iedere andere activiteit die naar het redelijke oordeel van Aanbieder de Dienst, de reputatie van Aanbieder of de belangen van andere klanten schaadt.

Artikel 6 — Handhaving

1. Bij (vermoedelijke) overtreding van deze Policy neemt Aanbieder waar redelijkerwijs mogelijk eerst contact op met Klant, met het verzoek het gebruik binnen een redelijke termijn aan te passen.
2. Aanbieder mag, afhankelijk van de ernst van de overtreding en met inachtneming van artikel 8 lid 4 van de Algemene Voorwaarden Bindly, zonder voorafgaande waarschuwing indien een waarschuwing redelijkerwijs niet kan worden gevergd:
   • functionaliteiten beperken of vertragen (zoals verzendingen of API-verkeer);
   • specifieke content of processen blokkeren of verwijderen;
   • het Account geheel of gedeeltelijk opschorten;
   • de Overeenkomst beëindigen conform de Algemene Voorwaarden Bindly, in ernstige gevallen met onmiddellijke ingang.
3. Bij structureel bovenmatig gebruik als bedoeld in artikel 2 lid 3 kan Aanbieder Klant daarnaast een passender (hoger) abonnementstype of maatwerkafspraak voorstellen.
4. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van maatregelen op grond van deze Policy. Reeds betaalde vergoedingen worden bij handhaving wegens overtreding niet gerestitueerd.
5. Aanbieder mag overtredingen melden bij bevoegde instanties indien daartoe een wettelijke plicht of zwaarwegende aanleiding bestaat.

Artikel 7 — Melden van misbruik

Misbruik van de Dienst (bijvoorbeeld spam die via Bindly lijkt te zijn verzonden, of een beveiligingsprobleem) kan worden gemeld via support@bindly.nl. Beveiligingsonderzoekers verzoeken wij kwetsbaarheden verantwoord te melden (responsible disclosure); wij ondernemen geen juridische stappen tegen melders die te goeder trouw handelen, geen gegevens inzien of wijzigen buiten wat strikt noodzakelijk is voor de melding, en de kwetsbaarheid niet delen met derden voordat deze is verholpen.

Artikel 8 — Wijzigingen

Aanbieder mag deze Policy wijzigen conform de wijzigingsregeling in de Algemene Voorwaarden Bindly. De actuele versie staat altijd op bindly.nl.