Je bestaande klanten zijn je beste groeikans

Bijna alle aandacht voor groei gaat naar nieuwe klanten: leadgeneratie, advertenties, netwerken. Logisch, maar het is niet de makkelijkste weg. De klanten die je al hebt kennen je, vertrouwen je en kopen doorgaans sneller opnieuw. Toch blijft juist die groep vaak liggen. Hier lees je hoe je meer haalt uit de relaties die je al hebt, zonder er een dagtaak van te maken.

Nieuwe klanten kosten, bestaande klanten leveren op

Een nieuwe klant winnen kost tijd en geld: eerst aandacht trekken, dan vertrouwen opbouwen, dan pas verkopen. Bij een bestaande klant is die basis er al. Een tevreden klant een tweede keer laten kopen is bijna altijd goedkoper dan een onbekende overtuigen. Bovendien vertellen tevreden klanten het door, en die aanbevelingen zijn de warmste leads die er bestaan.

De valkuil: omdat bestaande klanten "binnen" zijn, vergeet je ze makkelijk. Geen opvolging, geen bericht, geen aandacht, en op een dag zijn ze stilletjes vertrokken.

Blijf top-of-mind, zonder opdringerig te zijn

Het geheim is niet vaker verkopen, maar op het juiste moment laten merken dat je aan iemand denkt. Een berichtje bij een mijlpaal, een tip die past bij wat iemand eerder kocht, of gewoon even vragen hoe het gaat.

De kunst is om dat consequent te doen bij iederéén, niet alleen bij de klanten die je toevallig tegenkomt. Daar heb je een systeem voor nodig dat je op tijd een seintje geeft: wie heb je een tijd niet gesproken, en bij wie komt er iets aan?

Meet of je klanten echt tevreden zijn

Denken dat je klanten tevreden zijn is iets anders dan het weten. Een simpele manier om het te meten is de NPS: je vraagt klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze je aanbevelen. Zo zie je zwart-op-wit wie je ambassadeurs zijn, en wie aandacht nodig heeft voordat ze afhaken.

Belangrijker dan de score zelf is wat je ermee doet: een blije klant vraag je om een review of een doorverwijzing, een kritische klant bel je na voordat het misgaat.

Maak van persoonlijke service je onderscheid

Als kleine ondernemer kun je iets wat grote bedrijven niet kunnen: je klant echt kennen. Onthoud dat iemand net verhuisd is, dat een project bijna klaar is, of dat je vorig jaar iets specifieks besprak. Goede klantenservice is geen apart loket, maar de optelsom van die kleine dingen die je onthoudt.

Het probleem is alleen: dat onthouden lukt niet uit je hoofd zodra je meer dan een handvol klanten hebt. Daarom leg je het vast.

Zo houd je het bij, zonder gedoe

Precies hiervoor is een relatie-CRM gemaakt. In plaats van een verkoopmachine is het een geheugensteun voor je relaties: alle contacten, gesprekken, voorkeuren en mijlpalen op één plek, met een seintje wanneer het tijd is om weer contact te zoeken.

Je hoeft er geen uur per dag in te stoppen. Een paar minuten om iets vast te leggen na een gesprek, en het systeem herinnert je op het juiste moment aan de rest. Zo groeit je omzet uit de klanten die je al hebt, terwijl je gewoon aan het werk bent.

Klaar om je relaties warm te houden? Begin gratis met Bindly of lees waarom Bindly anders is.